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深圳2019年1月自考《旅游市场学》考点分析(2)

2018-11-08 15:13来源:深圳自考网  考试必看
  6、消费者导向观念:以市场为中心,从消费者需要出发,通过企业一系列整体营销活动满足买方需求,最终使企业获得长期的利益。
 
  7、市场营销观念对企业营销的意义:企业的营销是以顾客为中心,以较高的价值产品和服务招徕新顾客,以使顾客满意的结束来维系老顾客,企业的营销从销售之前开始至售后服务、信息反馈为止,循环往复;在满足消费者需要的同时实现企业的目标,而企业经营管理现代化的前提,必须使传统的生产者导向观念改变为现代化市场营销观念。
 
  8、根据旅游产品的特点,旅游业应如何运用市场营销观念:旅游业的营销管理不能只以市场需求为最佳导向,在旅游供给方面应以社会资源为导向,而且要以有利于社会发展为导向才能长期存在并持续发展。此外,旅游企业在提供优质产品以满足顾客需求的同时,还必须以获得企业的最大利益为目标,要采取有效措施把产品质量与企业利润统一起来。以社会市场观念为指导的企业,在制定经营战略上应以社会、企业和旅游者三者利益的结合为基础,分析社会在发展旅游方面的优劣势;分析旅游者的期望值和企业的接待能力;分析竞争者的优劣势。
 
  9、分析旅游营销工作与其他行业营销工作的异同:市场营销观念的基本特点是了解市场需求趋向,有效开发需求;不同点:①旅游员工热爱、忠诚于自己的本职工作,使自己的服务对象满意,对提高旅游服务质量起主导作用,重视员工和顾客间的相互作用,是旅游营销工作的重要内容;②服务业不像其他行业可以确定生产任务标准,因此旅游业必须把内部营销工作作为组织的整体行动去实施,使市场营销者在内部营销活动中发挥作用。
 
  10、旅游市场学的研究对象:旅游市场营销学是研究如何在满足旅游者利益的基础上,刺激和调控旅游者的需求,并根据社会、企业的具体条件,有计划地进行企业的整体市场营销活动,提供满足旅游者需要的服务,并从中获得企业和社会的长期效益。

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