第十三章 销售的礼仪 (一)学习目的与要求 通过本章的学习,要求学生了解销售人员的个人行为、销售道德准则、商品推销礼仪、售后服务礼仪和纠纷处理的技巧。 (二)课程内容 第一节 销售礼仪概述 1、销售人员的个人行为 2、销售道德准则 第二节 商品推销礼仪 1、推销礼仪的基本内容 2、推销礼仪的基本要求 第三节 售后服务礼仪 第四节 纠纷处理的技巧 (三)考核知识点 1、销售人员的个人行为。 2、销售道德准则。 3、商品推销的基本礼仪要求。 4、售后服务的基本礼仪要求。 5、纠纷处理的基本技巧。 (四)考核要求 1、识记:销售道德准则。 2、领会:销售人员的个人行为。 3、简单应用:商品推销的基本礼仪的应用。 4、综合应用:售后服务的基本礼仪要求、纠纷处理的基本技巧。 |
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