|
第十三章 销售的礼仪 （一）学习目的与要求 通过本章的学习，要求学生了解销售人员的个人行为、销售道德准则、商品推销礼仪、售后服务礼仪和纠纷处理的技巧。 （二）课程内容 第一节 销售礼仪概述 1、销售人员的个人行为 2、销售道德准则 第二节 商品推销礼仪 1、推销礼仪的基本内容 2、推销礼仪的基本要求 第三节 售后服务礼仪 第四节 纠纷处理的技巧 （三）考核知识点 1、销售人员的个人行为。 2、销售道德准则。 3、商品推销的基本礼仪要求。 4、售后服务的基本礼仪要求。 5、纠纷处理的基本技巧。 （四）考核要求 1、识记：销售道德准则。 2、领会：销售人员的个人行为。 3、简单应用：商品推销的基本礼仪的应用。 4、综合应用：售后服务的基本礼仪要求、纠纷处理的基本技巧。 |
小编提示：关注【深圳自考之家】微信公众号，即可获取2021年深圳自考报名报考入口、准考证&通知单打印流程、成绩查询时间等相关信息！（视频课程&历年真题已经给大家准备好了哦~）
（关注“深圳自考之家”公众号）
实用工具
自考新生入门
报名时间：2020年11月17-20日
报考时间：2020年11月23-26日
考试时间：2021年1月9-10日
-- 具体时间以考试院最新通知为准 --
报名时间：2021年3月1-4日
报考时间：2021年3月8-11日
考试时间：2021年4月10-11日
-- 具体时间以考试院最新通知为准 --
广东2021年自学考试7月考期已停考
请考生合理安排考试时间!
报名时间：暂未公布
报考时间：暂未公布
考试时间：2021年10月16-17日
-- 具体时间以考试院最新通知为准 --
