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第十三章 销售的礼仪 （一）学习目的与要求 通过本章的学习，要求学生了解销售人员的个人行为、销售道德准则、商品推销礼仪、售后服务礼仪和纠纷处理的技巧。 （二）课程内容 第一节 销售礼仪概述 1、销售人员的个人行为 2、销售道德准则 第二节 商品推销礼仪 1、推销礼仪的基本内容 2、推销礼仪的基本要求 第三节 售后服务礼仪 第四节 纠纷处理的技巧 （三）考核知识点 1、销售人员的个人行为。 2、销售道德准则。 3、商品推销的基本礼仪要求。 4、售后服务的基本礼仪要求。 5、纠纷处理的基本技巧。 （四）考核要求 1、识记：销售道德准则。 2、领会：销售人员的个人行为。 3、简单应用：商品推销的基本礼仪的应用。 4、综合应用：售后服务的基本礼仪要求、纠纷处理的基本技巧。 |
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